Der Begriff “Testimonial” ist ein englisches Wort, welches die Bedeutung “Referenz”, “Empfehlungsschreiben” trägt. Im Empfehlungsmarketing bezeichnet dieser Begriff dokumentierte Kundenreaktionen, die die positive Beurteilung einer konkreten Dienstleistung (oder eines Produktes) zum Gegenstand haben.
Solche “Testimonials”‘ (auch anhand von Telefonkonferenzen mit zufriedenen, sozial bedeutenden Kunden) werden vor allem bei Schulungen des Multi-Level-Marketing präsentiert, um dem anzuwerbenden Publikum die Qualität des eigenen Betriebes nahe zu legen. Auch über diese Schulungen hinaus finden “Testimonials” in regelmäßigen Medien des Network Marketing Platz (wie z. B. Firmenzeitschriften, der Webseite oder anderen firmeninternen Verlautbarungen). Auch und insbesondere werden “Testimonials” in die Werbemaßnahmen der einzelnen Vertriebspartner eingebunden.
